Rückgaberecht

14-tägiges Rückgaberecht von Dolce Forte

Bei Dolce Forte legen wir Wert auf hochwertige Produkte und hervorragenden Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

1. Rückgabeberechtigung

1.1. Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, einschließlich Spuren von Make-up, Deodorant, Selbstbräuner oder Ähnlichem.

1.2. Artikel, die als „Sale“ oder „Vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Diese können nur gegen eine Geschenkkarte eingetauscht werden.

1.3. Online-Käufe können in unserem Flagship Store nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.4. Käufe, die in unserem Flagship Store getätigt wurden, können entweder im Geschäft oder online zurückgegeben werden. Käufe im Geschäft können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden.

1.5. Bei fehlerhaften Artikeln wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Bilder des Problems an. Artikel gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt ankommen oder innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf einen Defekt aufweisen. Nach Ablauf dieser Frist gemeldete Mängel gelten als normale Abnutzung.

1.6. Die ursprünglichen Versandkosten werden nach dem Kauf nicht erstattet, unabhängig von etwaigen Rücksendungen.

1.7. Der Paketschutz (Swap Protect) ist nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, unabhängig von Rücksendungen oder Bestelländerungen.

2. Einleitung der Rücksendung

2.1. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Greifen Sie online auf unser Retourenportal zu.
Geben Sie Ihre Bestellnummer mit der # und Ihre E-Mail-Adresse an.
Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten.
Wählen Sie für jeden Artikel, ob Sie ihn zurückgeben, umtauschen oder eine Gutschrift erhalten möchten.
Wählen Sie die gewünschte Versandart und erhalten Sie einen QR-Code.
Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle.

3. Rücksendung

3.1. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten bei einer Rücksendung nicht erstattet werden. Wenn Sie sich für den Selbstversand entscheiden, verwenden Sie bitte eine zuverlässige Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.

3.2. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen müssen. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist eingesandt werden, werden nicht akzeptiert und abgelehnt.

4. Prüfung und Abnahme

4.1. Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird dieser geprüft, um sicherzustellen, dass er die Rückgabekriterien erfüllt. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung.

4.2. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

4.3 Nach der Genehmigung wird eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 CHF von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

5. Rückerstattungsprozess

5.1. Rückerstattungen erfolgen in derselben Zahlungsform, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

5.2. Die Bearbeitung der Rückerstattung und die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug können bis zu 14 Werktage dauern. Die Dauer der Gutschrift kann je nach Finanzinstitut variieren.

6. Ausschlüsse

6.1. Dolce Forte akzeptiert keinen internationalen Umtausch. Rücksendungen sind für berechtigte Artikel gemäß dieser Richtlinie möglich, ein Umtausch für internationale Bestellungen ist jedoch nicht möglich.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter info@melaro.nl

8. Änderungen der Rückgaberichtlinien

Dolce Forte behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Mit einem Kauf bei Dolce Forte bestätigen Sie, dass Sie diese 14-tägige Rückgaberichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.